DİJİTAL İÇERİK YÖNETİMİNDE GÖRSEL KULLANIMININ MARKA İLETİŞİMİNE ETKİSİ ÖZET

Küreselleşmenin etkisi ile teknoloji gün geçtikçe gelişmeye başladı ve bunun beraberinde mobil iletişim teknolojilerinin hayatımıza girmesi ile alışkanlıklarımız değişmiştir. Bu değişen alışkanlıklarımızda artık herkes içerik üretebiliyor ve etkileşim sağlayabiliyor. İnsanlar artık faaliyetlerini içerik üretmek amacı ile yapıyorlar. Görsel içerik günümüzde yazının önüne geçmiş bulunup görsel dönem başlamıştır.  

Teknolojideki bu hızlı gelişim ile yeni medya önüne geçilemeyen bir güç haline gelmiş ve hayatımızın önemli bir parçası olmuştur. Bu durumda hedef kitleye ulaşabilmenin yolu yeni medyayı aktif biçimde kullanmaktan geçiyor. Hedef kitleye zaman, mekan sınırlaması olmadan, hızlı ve etkili bir şekilde ulaşabilmek sosyal medya aracılığıyla sağlanmaktadır.  

Dijital çağda hedef kitleyi etkilemede en önemli unsurlardan birisi görsel içeriktir. Görsel içerik, marka bilinirliğini arttırmak, hedef kitleyi etkileyebilmek ve ölçülebilir sonuçlar alma adına önemlidir. Görüntü metinden daha harekete geçiricidir. Günlük hayatımızdan baz alacak olur isek bir sokakta yürüdüğümüzde güzel bir görseli olan mağaza vitrini ilgilimizi çeker ve içeri girip alışveriş yapma duygusu hissettirir veya güzel görüntülü olan bir keki yemek isteriz. Dijital ortamda da ilgiliyi, dikkati markaya yönlendiren şey görsel içeriktir. Günümüzde görsel içeriğin en fazla kullanıldığı mecra olan  İnstagram’da aktif bir şekilde içerikler üretilmekte ve yönetilmektedir. 

Sosyal ağlar günümüzde sadece eğlence amacı olarak değil de bilgiye ulaşma aracı olarak da kullanılmaktadır. Bir markayı tanımlamanın, onu rakiplerinden ayrıştırarak öne çıkarmanın ve hedef kitlenin dikkatini çekerek, onlarla duygusal bağ kurmanın yolu etkili içerik yönetiminden geçer. Dijital çağda ise içerik yönetimi hedef kitleye pek çok farklı mecra üzerinden, hızla ulaşılabilmesi sebebiyle kolaylaşmış; hızla ulaşılan bazı bilgilerin kısa sürede etkisini yitirmesi ve unutulması sebebiyle de zorlaşmıştır. Diğer taraftan sürekli bir bilgi bombardımanına tutulan internet kullanıcıları oldukça seçici hale gelmiş; yeni bir şey sunmayan, fark yaratmayan ya da zeka parıltısı barındırmayan içeriklerle ilgilenmez olmuştur. Bu sebeple hedef kitlesini tanıyan, zamana uyum sağlayan, trendleri takip eden, hangi içeriği hangi mecrada kullanacağını bilen ve yaratıcı olanlar işe yarar içerik üreterek, markalarını geleceğe taşıyacaktır. 

Sosyal mecraların içinde bulundurduğu etkileşim özelliği büyük bir önem taşıyor. Aynı zamanda ürün tanıtımı yapma, eleştirmek, beğenmek, haber almak gibi birçok özelliği bulundurması gibi özellikleri de barındırıyor. Artık sosyal medya da herkes birer içerik üretici aslında benim fotoğraf paylaşmam, beğeni yapmam, yorum atmam bunun gibi tüm faaliyetlerim birer içerik oluşturuyor. Sosyal ağların geneline bakıldığında son yıllarda fotoğraf paylaşımında İnstagram’ın, video paylaşımında Youtube’un haber paylaşma ve bilgi edinme noktasında Twitter olduğu ön plana çıkmaktadır. 

Günümüzde toplumların büyük çoğunluğu sosyal medyayı etkin şekilde kullanmaktadır. Aktarılmak istenen bir içerik veya bilgi markaların sadece Facebook sayfasından paylaşmasıyla yeterli ilgiye ulaşılamayacaktır. Bu paylaşımların tüm sosyal medya hesaplarından paylaşılması gereklidir. Bu durumda sosyal medyayı profesyonel şekilde kullanmak gerekiyor. Oluşturulan içeriğin özgün olması, markanın güçlü yönlerine odaklanma ve etkili görseller kullanmak gibi noktalara dikkat ederek iyi bir içerik oluşturulabilir. İçerikler paylaşıldıktan sonra hedef kitlenin sorularına cevap verme, sorunlarına çözümler üretme onların gözünde artı bir değerdir. Örneğin internetten alışveriş yaptınız ürününüz  gelmedi firmanın sosyal medya hesabına yorum yaptınız size olumlu bir dönüş yaptığında hedef kitlede bir güven oluşturur ve onlarda çevresine yayarak bu firma hakkında olumlu görüş yayılır. Yani içerik pazarlamanız ne kadar iyi olur ise markanızda o yönde ilerler. 

Görsel iletişim yolu ile gelen mesajlarda doğrudan görsellik bulunmaktadır. Görsel, içeriği görüntüsünde iletir. Yani fotoğrafta, animasyonda, videoda, afişte, dergide ve televizyon tarzı hareketli görüntü programlarında gördüklerinden bir mesaj çıkartır aslında hedef kitle burada yazıya gerek duymaz. Blog , instagram ve web sitesi gibi sitelerde içeriklerin son derece zengin ve görsellerin kaliteli olması gerekir. Bu iki unsuru da barından siteler arama motorlarında daha önde çıkarlar. Sadece içeriğin çok kaliteli, farklı ve ilginç olması bir şey katmaz görsellikte son derece önemlidir bir sayfanın değer görebilmesi adına. Gelişen teknoloji ile zaman kısıtlılığı hayatımızdaki olan şeylerin en basit, kolay yolla ve fazla zaman almayan şeylere yoğunlaşmamızı sağlamış ve görsel içeriklerin yoğunlaşmasını doğurmuştur. Görsel içeriğin sosyal medya ağlarında önemli bir konuma gelmesinde iletişimin önemi büyüktür. Çünkü insan beynine iletilen bilgiler görüntü şeklinde yollandığı zaman daha kolay akılda kaldığı düşünülmektedir. Link, metin gibi hipermetinsellik özellikleri ile sosyal medyadaki görüntüler daha çok etkileşim alınmaktadır. Bilgilendirme grafikleri ya da infografikler hedef kitleyle hızlı ve kolay bilgi iletişimi kurmak için görsel ve çekici bir yöntemdir. İçeriklerin daha kolay okunmasını sağlarlar. Görseller fikirleri daha kolay ifade ettikleri gibi gözede hitap ederler. Ayrıca sosyal medya kullanıcısı artık her şeye hızlı bir şekilde ulaşmak istiyor en kısa zamanda en hızlı bilgiye ulaşmak istiyor. Bu sebeple de metinlerle değil de görsellerle bir haberi, bilgiyi veya reklamı görüp algılamak istiyorlar. Bir metine görüntü ekleyerek paylaşıldığında daha fazla yorum ve paylaşım alındığı gözlemlenmiştir. Tüketiciler, görsel arama sonuçlarında görünen bağlantılara, metin odaklı bağlantılardan daha çok tıklamaktadır ve bu yüksek tıklama oranı anlamına gelmektedir. 

Fotoğraf düzenleme araçlarının kullanımının kolaylaşması ve yaygınlaşması ile insanlar sosyal medyada yazıdan ziyade görsel kullanmaya başladı. Örnek verecek olur isek sosyal medyanın ilk ortaya çıktığı zamanlara bakarsak ilk başlarda bloglar kullanıyordu bolca yazının olduğu makalenin bulunduğu ama artık günümüzde çok fazla blog kullanan kişiye rastlayamıyoruz insanlar genelde görsel içeriğin zirvede olduğu instagram’ı kullanmaktadır. instagram’ın hayatımıza girmesiyle ve hızla yükselmesiyle markalarda bu uygulamaya kayıtsız kalmamışlar ve görsel temelli olan bu ağı Facebook ve Twitter gibi sosyal ağlar ağlarla bağlantı sağlayarak çok daha geniş kitlelere ulaşılmıştır. 

İnsan konuşmaktan önce görmeyi öğrendikleri için bu sebeple görsel iletişim konuşarak iletişimden daha öne geçmektedir. Günlük hayatımızda devamlı fotoğraf çekip instagram’a veya başka bir sosyal medya ağına yüklemek durumu aslında görselleştirmeyi meydana getiriyor. İnstgarmda’da ürün tanıtımı, marka bilinirliğini arttırma ve ürün satışı gibi durumlar basitçe yapılabilir duruma gelmiştir. Bu nedenle de markalar daha fazla ilgi göstermeye başlamıştır. 

Dijital medya ile hedef kitle daha aktif duruma geçiş yaptı. Örneğin markalar bir ürün çıkarırken instagram’dan anket yapıp onların isteğine göre bir ürün çıkartabiliyor ya da üründe gördükleri bir kusuru yorum olarak yazarak düzelttire biliyorlar veya ürün piyasadan kalkıyor. Araştırmada  Türk Hava Yolları uçak firmasının Instagram hesabında kullandığı görsel içerikler incelenmiş ve marka iletişimini paylaştıkları içeriklerle,  sosyal medya kullanıcıları üzerine birçok kampanya, tanıtım veya kullanıcıların gönderdiği içerikleri paylaşarak hem etkileşimi artırma hem de bu doğrultuda akılda kalıcılığı sağlamak adına önem taşıdığı görülmektedir. Marka bu markayı takip eden ve hizmetini satın alan kişilerin markanın paylaştığı içeriklerle bu kimliğe aidiyetlerinin sağlandığı görülmektedir. 

Markalar görsel içeriklerini oluştururken hedef kitleyi marka hakkında konuşturacak içerikler sunarak onları etkileşime dahil ettiklerinde çok daha başarılı sonuçlar alabilirler. Bu sebeple sosyal medya ortamında var olma markalar açısından zorunluluk haline gelmiştir. Başarılı içerikler üreten ve hedef kitleyi önemseyen bir içerik yönetimi ile çok büyük kitlelere yayılmak ve markanın yaşamını uzun soluklu sürdürmek mümkündür. Türk Hava Yolları firması da tam olarak buna örnek verilebilir marka bilinirliğini oluşturmuş, müşteri aidiyetini sağlamış, akılda kalıcılığı sağlamak amacıyla görsellerden yararlanma gibi metotları da uygulayarak başarıya ulaşmıştır. 

Başka bir örneğe bakacak olursak Starbucks 2 milyon 93 bin 386 takipçiye sahip olup 9 milyon 484 bin 786 hashtag ile Instagramın ikinci popular markası olduğu sonucuna varılmıştır. Müşterilerin ürünlerle nasıl etkileşime girdiğini inceler, aldığınız geri bildirimleri değerlendirir ve o çerçevede yeni gelir elde etme yöntemleri uygular ve müşterileri ile daha kalıcı bir ilişki kurar. Starbucks dünyadaki gelişmeleri, trendleri, mevsimsel ve dönemsel koşulları yakından takip ediyor. Buna paralel olarak da zamanlı ve hızlı içerik oluşturuyor. Hem de ona uygun ürün sunuyor. Etkileşim yaratan bu içerikler marka tanınırlığının daha fazla olmasını ve müşteri sadakatinin artmasını sağlıyor.